Luo Nan là sự đảm bảo

Luo Nan không muốn làm phiền Gia Diya nữa. Nhưng người đàn ông này cứ lo lắng suốt đêm, kéo anh ấy và Bati bàn về những chi tiết cho chuyến đi tới Gold vào ngày mai để quảng bá các sản phẩm dệt may, và đã cung cấp cho họ rất nhiều lưu ý quan trọng. Mặc dù họ không có mặt tại hiện trường, nhưng ý chí và kinh nghiệm của cô ấy sẽ cùng theo họ trong chuyến đi này. Sự hướng dẫn của Gia Diya khiến chuyến đi đến Gold ngày mai trở nên có mục đích hơn. Mục tiêu duy nhất của họ là để nhiều nghệ sĩ và nhà sưu tập ở Provence biết đến sự tồn tại của nghệ thuật dệt may; nếu trong quá trình đó, họ có thể mua được vài món đồ thì càng tốt. “Hãy chờ những tin tốt từ chúng tôi nhé!” Luo Nan nâng ly rượu để chúc mừng Gia Diya.

Sáng hôm sau, Luo Nan lái xe đưa Bati và Zoe đến Gold. Zoe cần đến phòng trưng bày nơi diễn ra sự kiện, sau khi đưa cô ấy đến đó, Luo Nan đưa Bati đến xưởng sản xuất dầu ô liu của ông Pascal. Tại đó, Kafu và các đồng nghiệp của ông ấy đã chuẩn bị sẵn từ hai ngày trước. Biết rằng “Hy Vọng” có thể mang lại lượng khách hàng cho phòng trưng bày của Bati, ý tưởng đầu tiên của Luo Nan là tổ chức một triển lãm dệt may quy mô nhỏ tại Gold, không cần quá lớn, chỉ cần có thể thể hiện được sự đa dạng của nghệ thuật dệt may là được. Tuy nhiên, sau khi hỏi ý kiến ban tổ chức và liên hệ với ông Lorraineter có mối quan hệ rộng rãi, kết quả nhận được là điều đó không thể thực hiện được. Dù quy mô nhỏ đến đâu, chỉ cần liên quan đến “triển lãm nghệ thuật” thì cũng cần phải xin phép, và thời gian hiện tại không cho phép điều đó. Sau đó, Luo Nan thay đổi suy nghĩ; dù không thể tổ chức triển lãm, nhưng không có nghĩa là không thể bán hàng. Trong thời gian tổ chức loạt triển lãm nghệ thuật tại Gold, việc tìm một địa điểm để bán các sản phẩm dệt may vẫn có thể đóng vai trò như một “triển lãm”. Chắc chắn không thể tìm được cửa hàng, họ cần một khu vực hoàn chỉnh để trưng bày; ở Gold hiện tại, việc tìm được địa điểm đáp ứng yêu cầu sẽ khiến họ phải chi rất nhiều tiền. Vì vậy, Luo Nan nghĩ đến ông Pascal, người có xưởng sản xuất dầu ô liu tại Gold. Xưởng của ông Pascal không có cửa hàng bán hàng trực tiếp, nhưng khu vực trước cửa rất rộng rãi, có thể đỗ được hai chiếc xe tải lớn. Luo Nan gọi điện cho ông Pascal, ông ấy nói rằng xưởng dầu ô liu là đất tư nhân và có thể tiến hành hoạt động kinh doanh tại đây, nhưng để dựng quầy bán hàng thì cần có những chứng chỉ tương ứng, trong khi ông Pascal chỉ có chứng chỉ liên quan đến dầu ô liu. Lúc này, tổ chức hợp tác xã mà họ đã nộp đơn vào mùa thu năm ngoái lại phát huy tác dụng. Hành động vô tình của Branco lúc đó giúp Luo Nan có thể dựng quầy bán hàng một cách hợp pháp tại Gold, nơi có rất nhiều nghệ sĩ tụ tập. Ông Pascal là người giàu có và là bạn của Luo Nan, ông ấy cho họ mượn đất gần như miễn phí, chỉ thu một số tiền biểu tượng. Khi còn cách đích chưa đến 100 mét, Luo Nan và Bati đã thấy những lá cờ đầy màu bay trong gió, trên đó viết bằng chữ lớn: “Hợp tác xã thủ công Lourmalan”. Dưới đó là một dòng chữ nhỏ hơn nhưng vẫn rất rõ ràng: “Chủ tịch: Luo Nan”. “Cờ này in không chuẩn lắm, lẽ ra tên của anh nên được in ở trên tên của hợp tác xã mới đúng.” Thấy mục tiêu đã gần, Bati không khỏi bước nhanh hơn. Luo Nan lắc đầu liên tục: “Không cần thiết, in tên tôi lên cũng chỉ là điều bất đắc dĩ thôi; chúng ta chủ yếu quảng bá về nghệ thuật và sản phẩm thủ công mà.” Tại Gold, có lẽ chỉ có hai ba người trong mười người biết về nghệ thuật dệt may, nhưng nhiều người biết đến tên của Luo Nan. Ngay cả những người mới đến trong vài ngày gần đây cũng biết rằng vào tháng Giêng đã có một món tráng miệng tên là “Hy Vọng”, và tác giả của nó là Luo Nan. “Thật cần thiết!” Bati phản bác, “Nếu không liên quan đến anh, ai sẽ quan tâm đến nghệ thuật dệt may chứ?” Luo Nan cười khổ và nói: “Nghệ thuật dệt may vốn dĩ đã rất hấp dẫn rồi, phải không? Họ không quan tâm chỉ vì họ chưa hiểu biết; hôm nay chúng ta đến đây chính là để mọi người hiểu về nghệ thuật dệt may mà.” Bati không quan tâm và nói: “Dù dùng phương pháp nào đi nữa, miễn là có thể bán được hàng là được; những người phụ nữ đáng yêu kia hai tháng này kiếm được không nhiều hơn tháng 12 đâu.” Trong lúc hai người đang nói chuyện, một chàng trai trẻ mặc vest và cà vạt tiến lại gần họ: “Đây này!” Gần đây trên đường Gold thường có những người tiếp cận một cách vô cớ, tất cả đều là những người “rót mật ong” cho các triển lãm. Bati vẫy tay và nói lịch sự: “Xin lỗi, chúng tôi gấp rút, không đi nữa.” Sau đó anh ấy tiếp tục trò chuyện với Luo Nan về những việc cần làm hôm nay. Nhưng chàng trai trẻ đó vẫn không chịu rời đi, thậm chí còn nắm lấy tay Luo Nan: “Đây này.” Luo Nan cảm nhận được sức mạnh trong bàn tay của anh ta và nghĩ rằng những triển lãm này quá đáng rồi; họ đã sử dụng đến mức “người giỏi” để rót mật ong sao? Sức mạnh của chàng trai này không phải ai cũng chịu nổi. Anh ta không vui và ngẩng đầu lên, và thấy rằng anh ta chính là một trong những đồng nghiệp của Kafu! Nửa tháng trước, chàng trai này còn cùng Luo Nan trồng nho. Luo Nan nhớ tên anh ta là Glodin. “Tại sao anh lại ăn mặc như vậy?” Luo Nan lùi lại một bước và nhìn Glodin từ trên xuống dưới. Nếu gặp anh ta trên đường, Luo Nan cũng không dám nhận ra; Glodin không chỉ mặc vest mà còn chăm sóc tóc và râu, trông giống như một “nhân viên văn phòng”. Glodin, khi mặc vest và cà vạt, cử chỉ của anh ta trở nên lịch sự hơn; anh ta cúi người xuống và làm tạm biệt bằng cử chỉ “xin mời”. “Bây giờ chúng ta có địa vị khác nhau rồi; ông chủ bảo tôi đợi ở đây, nói rằng các bạn đến thì hãy đến ‘đội ngũ bán hàng’ trước để chuẩn bị công việc.” Luo Nan và Bati nhìn nhau. “Đội ngũ bán hàng?” Quầy bán hàng trước cửa xưởng dầu ô liu chỉ dài vài mét, không đủ chỗ cho Kafu và các đồng nghiệp của ông ấy. Trong sân xưởng, Luo Nan và Bati gặp “đội ngũ bán hàng” mà Glodin nhắc đến. Đó là hơn ba mươi người đàn ông ăn mặc chỉnh tề, cầm cặp tài liệu. Bati cảm thấy không thể giữ được thái độ bình thường nữa. Trong nhiều trường hợp, vóc dáng và khí chất có thể quyết định sức ảnh hưởng của một người đàn ông; khuôn mặt chỉ là yếu tố thứ yếu. Các đồng nghiệp của Kafu làm việc chân tay suốt năm, có vóc dáng cao lớn và khỏe mạnh; khi mặc vest và áo sơ mi trông họ giống như các người mẫu. Bati mặc áo sơ mi và vest trông giống như một cành cây treo quần áo. Anh ta lùi lại một bước và đẩy Luo Nan ra: “Cậu nói đi.” Luo Nan nhìn xuống bộ trang phục thường ngày của mình và nói: “Nếu các bạn mặc đồ trang trọng như vậy, tôi cũng phải thay đồ luôn.” Kafu thúc giục: “Nói nhanh lên, chúng ta sẽ phối hợp với các bạn thế nào hôm nay?” Kafu không chỉ mặc vest mà còn đeo kính; có lẽ chính là ông ấy được gọi là “kẻ bạo lực trong vest”. Luo Nan không dám nhìn thẳng vào mắt Kafu, chỉ muốn cười: “Nghệ thuật dệt may vốn đã rất hấp dẫn rồi, phải không? Họ không quan tâm chỉ vì họ chưa hiểu biết; hôm nay chúng ta đến đây chính là để mọi người hiểu về nghệ thuật dệt may mà.” Bati không quan tâm và nói: “Dù dùng phương pháp nào đi nữa, miễn là có thể bán được hàng là được; những người phụ nữ đáng yêu kia hai tháng này kiếm được không nhiều hơn tháng 12 đâu.” Trong lúc hai người đang nói chuyện, một chàng trai trẻ mặc vest và cà vạt tiến lại gần: “Đây này!” Gần đây trên đường Gold thường có những người tiếp cận một cách vô cớ, tất cả đều là những người “rót mật ong” cho các triển lãm. Bati vẫy tay và nói lịch sự: “Xin lỗi, chúng tôi gấp rút, không đi nữa.” Sau đó anh ấy tiếp tục trò chuyện với Luo Nan về những việc cần làm hôm nay. Nhưng chàng trai trẻ đó vẫn không chịu rời đi, thậm chí còn nắm lấy tay Luo Nan: “Đây này.” Luo Nan cảm nhận được sức mạnh trong bàn tay của anh ta và nghĩ rằng những triển lãm này quá đáng rồi; họ đã sử dụng đến mức “người giỏi” để rót mật ong sao? Sức mạnh của chàng trai này không phải ai cũng chịu nổi. Anh ta không vui và ngẩng đầu lên, và thấy rằng anh ta chính là một trong những đồng nghiệp của Kafu! Nửa tháng trước, chàng trai này còn cùng Luo Nan trồng nho. Luo Nan nhớ tên anh ta là Glodin. “Tại sao anh lại ăn mặc như vậy?” Luo Nan lùi lại một bước và nhìn Glodin từ trên xuống dưới. Nếu gặp anh ta trên đường, Luo Nan cũng không dám nhận ra; Glodin không chỉ mặc vest mà còn chăm sóc tóc và râu, trông giống như một “nhân viên văn phòng”. Glodin, khi mặc vest và cà vạt, cử chỉ của anh ta trở nên lịch sự hơn; anh ta cúi người xuống và làm tạm biệt bằng cử chỉ “xin mời”: “Bây giờ chúng ta có địa vị khác nhau rồi; ông chủ bảo tôi đợi ở đây, nói rằng các bạn đến thì hãy đến ‘đội ngũ bán hàng’ trước để chuẩn bị công việc.” Luo Nan và Bati nhìn nhau. “Đội ngũ bán hàng?” Quầy bán hàng trước cửa xưởng dầu ô liu chỉ dài vài mét, không đủ chỗ cho Kafu và các đồng nghiệp của ông ấy. Trong sân xưởng, Luo Nan và Bati gặp “đội ngũ bán hàng” mà Glodin nhắc đến. Đó là hơn ba mươi người đàn ông ăn mặc chỉnh tề, cầm cặp tài liệu. Bati cảm thấy không thể giữ được thái độ bình thường nữa. Trong nhiều trường hợp, vóc dáng và khí chất có thể quyết định sức ảnh hưởng của một người đàn ông; khuôn mặt chỉ là yếu tố thứ yếu. Các đồng nghiệp của Kafu làm việc chân tay suốt năm, có vóc dáng cao lớn và khỏe mạnh; khi mặc vest và áo sơ mi trông họ giống như các người mẫu. Bati mặc áo sơ mi và vest trông giống như một cành cây treo quần áo. Anh ta lùi lại một bước và đẩy Luo Nan ra: “Cậu nói đi.” Luo Nan nhìn xuống bộ trang phục thường ngày của mình và nói: “Nếu các bạn mặc đồ trang trọng như vậy, tôi cũng phải thay đồ luôn.” Kafu thúc giục: “Nói nhanh lên, chúng ta sẽ phối hợp với các bạn thế nào hôm nay?” Kafu không chỉ mặc vest mà còn đeo kính; có lẽ chính là ông ấy được gọi là “kẻ bạo lực trong vest”. Luo Nan không dám nhìn thẳng vào mắt Kafu, chỉ muốn cười; anh ta cúi đầu và清嗓子: “Hãy để vài người ở lại quầy bán hàng, những người khác theo tôi và Bati đến triển lãm nghệ thuật của họ; nếu có khách quan tâm đến nghệ thuật dệt may và muốn xem các sản phẩm khác, hãy dẫn họ đến đây; tuy nhiên, có vài điểm cần lưu ý…” Khu vực Gold có nhiều tòa nhà, diện tích chỉ khoảng 0.5 km²; bất kể đi đâu trong làng Bird’s Nest, quãng đường đi bộ đều không dài; cửa hàng trưng bày sản phẩm dệt may của Bati chỉ cách quầy bán hàng tạm thời này vài phút. Luo Nan nhớ lại những lời nhắc nhở của Gia Diya tối hôm qua và nói một cách nghiêm túc: “Những người quan tâm đến nghệ thuật không thích nói về tiền; ngay cả khi chúng ta bán sản phẩm, trong quá trình bán hàng cũng nên nói về giá trị chứ không phải giá cả; điều đó sẽ có lợi hơn cho việc bán hàng.” Mục tiêu của họ là những người yêu nghệ thuật, nghệ sĩ và nhà sưu tập. Gia Diya là người điều hành cửa hàng bán sản phẩm nghệ thuật; cô ấy hàng ngày đều tiếp xúc với những người này. Trước đó, cô ấy đã tổng kết ra một bộ “hướng dẫn bán hàng” và yêu cầu Luo Nan truyền đạt cho Kafu và các đồng nghiệp của ông ấy hôm nay. Kafu ôm tay trước ngực, vest của ông ấy gần như căng phồng. Anh ta mô tả cho các đồng nghiệp: “Đừng nói với khách hàng rằng sản phẩm có giá bao nhiêu; hãy nói với họ rằng họ có thể nhận được gì từ sản phẩm đó; các kỹ năng bán hàng mà chúng tôi đã dạy các bạn còn nhớ không? Những trang trí đẹp có thể làm tăng vẻ đẹp của ngôi nhà; việc cải thiện trải nghiệm sống có thể làm tăng sự thoải mái; ngôi nhà đẹp sẽ làm tăng hạnh phúc; sự kết hợp màu sắc và phong cách có thể tránh xung đột thị giác, từ đó tăng sự hòa hợp.” Sau khi nói về hơn mười loại “độ”, Kafu giơ ngón trỏ ra và chỉ vào không khí: “Nếu không nhớ được thì hãy nhanh chóng nhớ lại!” Bati bổ sung: “Đừng quên rằng Luo Nan cũng là một phần của giá trị đó; tên của anh ấy còn có giá trị hơn; chúng ta nhất định phải nhắc nhở khách hàng rằng Hợp tác xã thủ công Lourmalan là do Luo Nan sáng lập!”

Luo Nan ngượng ngùng xoa nhẹ trán mình, sau đó tiếp tục nói về những lời dặn dò của Godia:

“Ngoài ra, những người yêu nghệ thuật rất coi trọng cảm giác nghi thức; họ thích cảm thấy mình được tôn trọng trong quá trình lướt xem sản phẩm. Vì vậy, khi tiếp đón khách hàng, các bạn cần phải cung cấp dịch vụ một kèm một, không được trộn lẫn họ lại với nhau.”

Godia chỉ nhắc nhở Luo Nan về phần đầu tiên, còn việc cung cấp dịch vụ một kèm một là do chính Luo Nan tự bổ sung thêm.

Trước khi đi qua thời gian, Luo Nan cũng làm việc trong ngành dịch vụ, nên anh ấy cũng có hiểu biết nhất định về loại hình dịch vụ “độc quyền” này.

Hệ thống dịch vụ “độc quyền” bắt nguồn từ cuối thế kỷ 18 tại cung điện Pháp, nơi các thợ kim hoàn chuyên phục vụ cho giới quý tộc tại cung điện Versailles, nhằm tránh sự tiếp xúc giữa các thành viên hoàng gia và khách hàng bình dân.

Đến đầu thế kỷ 20, Hermes đã triển khai dịch vụ “đóng cửa”, khách hàng chỉ có thể vào khu vực đặc biệt này sau khi được giới thiệu bởi thành viên của họ, và toàn cửa hàng chỉ phục vụ một người duy nhất.

Vào những năm 1980 của thế kỷ 20, hệ thống dịch vụ một kèm một cho hàng hiệu bắt đầu được phổ biến trên toàn thế giới; ý tưởng chính là sử dụng “cảm giác độc quyền” để thay thế những dấu hiệu phân cấp phong kiến đã biến mất.

Có nhà xã hội học nhận xét rằng: Các cửa hàng hàng hiệu ngày nay chính là những “cung điện bí mật” của xã hội dân chủ.

Tại sao sau những năm 1980, tất cả các cửa hàng hàng hiệu đều phải áp dụng dịch vụ một kèm một?

Chắc chắn là vì việc này mang lại nhiều lợi ích không ngừng.

Báo cáo về hàng hiệu của McKinsey chỉ ra rằng dịch vụ một kèm một giúp tăng giá trị đơn hàng lên 30-50%, khách hàng cũng sẵn lòng chi tiền cho những “lời khuyên độc quyền”; một khi mối quan hệ bán hàng và chăm sóc khách hàng được duy trì tốt, tỷ lệ mua lại cũng sẽ tăng lên.

Từ đầu, Ka Fu đã xác định đối tượng khách hàng của mình là những người giàu có; giá của mỗi sản phẩm thủ công mà anh ấy bán đều không hề rẻ, một chiếc đèn thủ công có thể được bán với giá lên tới hàng nghìn franc Pháp, đó chắc chắn thuộc về nhóm “hàng hiệu” của thời đại này.

Vì vậy, kết hợp với những lời nhắc nhở của Godia, Luo Nan đã áp dụng mô hình dịch vụ một kèm một của các cửa hàng hàng hiệu sau này.

Năm 1987, phong cách dịch vụ cao quý này mới chỉ phổ biến tại Paris chưa lan đến Provence; Luo Nan nghĩ rằng điều này có thể trở thành một điểm nhấn đặc biệt, giúp tăng ấn tượng của khách hàng về sản phẩm thủ công của họ và thúc đẩy sự lan truyền của nghệ thuật thủ công.

Hơn nữa, tầm nhìn của Luo Nan cũng khá xa trông rộng; hiện tại họ chỉ bán đồ trang trí thủ công và đèn, nhưng trong tương lai biết đâu họ sẽ bán cả đồ nội thất và tác phẩm nghệ thuật thủ công. Trong hệ thống của anh ấy vẫn còn rất nhiều kỹ năng chưa được khai thác. Có lẽ trong tương lai, họ thực sự có thể liên kết với ngành hàng hiệu; vì vậy tốt hơn hết là nên đặt nền tảng vững chắc ngay từ đầu.

Ka Fu luôn lắng nghe mọi lời khuyên của Luo Nan. Anh ấy đặt hai tay sau lưng, giống như một sĩ quan huấn luyện viên dạy binh sĩ, và nói với các chàng trai một cách rõ ràng:

“Hãy nhớ những gì tôi luôn nhắc đi nhắc lại hàng ngày: khách hàng chính là thượng đế. Cách các bạn đối xử với khách hàng chính là thái độ của các bạn đối với ‘thượng đế’!”

“Hiểu rồi!” Các chàng trai đáp lại một cách rõ ràng.

Bati liên tục reo lên “Wow!” vài lần, sau đó thì thầm với Luo Nan:

“Đội ngũ của Ka Fu thật chuyên nghiệp.”

Những chàng trai này đều ngẩng cao đầu, tràn đầy tinh thần, như thể sắp ra trận chiến vậy.

Ka Fu tiếp tục huấn luyện, chỉ vào hướng của gian hàng và nói:

“Và điều tôi luôn nhấn mạnh đó là tính chuyên nghiệp! Nơi đó không phải là gian hàng thông thường, mà là khu trưng bày tạm thời!”

“Hiểu rồi!” Các chàng trai lại đáp lại một cách rõ ràng.

Bỗng nhiên, Ka Fu chỉ vào Luo Nan:

“Đây là ai?”

“Thưa ông Chủ tịch!” Các chàng trai hét lên.

Ka Fu lại chỉ vào Bati:

“Đây là ai?”

“Thưa ông Tổng thư ký!” Các chàng trai trả lời một cách nhanh chóng và gọn gàng.

Ka Fu giơ tay phải ra, như đang tuyên thệ và hỏi:

“Các bạn có tự tin chiến thắng trong trận chiến khó khăn hôm nay không?”

“Có!” Giọng nói của các chàng trai tràn đầy quyết tâm và nhiệt huyết.

Ka Fu quay lại nói với Luo Nan và Bati đang có vẻ hoảng sợ:

“Được rồi, chúng ta có thể bắt đầu rồi.”

Luo Nan nhanh chóng điều chỉnh tâm trạng mình và gật đầu đồng ý.

Đội ngũ bán hàng này thực sự khiến anh ấy ngạc nhiên; đồng thời, niềm tin của anh ấy vào hôm nay càng thêm vững chắc!